Il existe plusieurs moyens de nous faire parvenir votre réclamation en cas de désaccord :

  1. Par email à reclamation@lovys.com


    Nous nous engageons à accuser réception de votre demande par email, dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez une réponse de notre part dans ce même délai, et jusqu’à 20 jours supplémentaires.


  2. Par courrier recommandé à l’adresse suivante :


    Services réclamations de Lovys

5 Rue Pleyel

93 200 Saint Denis


Nous nous engageons à accuser réception de votre demande par email, dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez une réponse de notre part dans ce même délai, et jusqu’à 20 jours supplémentaires.


Si, à la suite de votre réclamation, le désaccord persiste, vous avez jusqu’à 60 jours pour faire appel au Médiateur de l’assurance, une organisation indépendante. Pour rappel : si vous ne nous avez pas fait parvenir de réclamation au préalable, il est possible que le Médiateur de l’assurance ne puisse vous venir en charge.


Dans tous les cas, merci d’inclure dans votre déclaration :

  • Votre numéro de contrat et nom complet

  • La référence de votre sinistre le cas échéant

  • Un résumé détaillé de la situation rencontrée afin que nous puissions l’appréhender au mieux


Si vous rencontrez un problème d’ordre général, sur votre contrat, la facturation, ou la vie de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par email à support@lovys.com.